|
|
用戶利益高于一切
自全市“兩提一優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，宣化供水有限責(zé)任公司把用戶利益高于一切做為工作的出發(fā)點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，依法管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為指導(dǎo)思想，從職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、文明用語(yǔ)等方面規(guī)范窗口人員的行為，不斷提升公司整體服務(wù)水平。
公司通過(guò)召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、發(fā)放意見(jiàn)征求表等形式，查找工作中的不足，及時(shí)改進(jìn)。今年，公司杜總經(jīng)理在虛心聽(tīng)取社會(huì)各界意見(jiàn)之后表示，不管遇到多大的困難，我們都要以維護(hù)用戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，下大力進(jìn)行整改。并把此話落實(shí)到行動(dòng)上，及時(shí)成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)與中層干部組成的八個(gè)小組，利用兩個(gè)月時(shí)間同查表員一起深入全區(qū)大街小巷，對(duì)5000余塊水表進(jìn)行了跟查，摸清了底數(shù)。在此基礎(chǔ)上，出臺(tái)了相應(yīng)的管理與制約措施，調(diào)整了有關(guān)科室的職能，對(duì)有效促進(jìn)查表員準(zhǔn)確抄表，及時(shí)發(fā)送水費(fèi)帳單，維護(hù)用戶合法權(quán)益邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。與此同時(shí)，營(yíng)銷部、管網(wǎng)管理部等部門(mén)對(duì)外服務(wù)人員信守公司服務(wù)承諾，哪有報(bào)修電話，他們就及時(shí)趕赴到哪。 為用戶服務(wù)迅速及時(shí)不怕困難 “情為民所系，利為民所謀”。5月16日下午2點(diǎn)，廟底社區(qū)東廟叉1號(hào)樓3單元樓下自來(lái)水表井蓋被車壓裂、砸壞水表，導(dǎo)致井內(nèi)水流四溢。當(dāng)時(shí)轄區(qū)內(nèi)人員非老即弱，情急的人們把電話打進(jìn)了供水公司營(yíng)銷部，焦急的人群僅僅是抱著試試看的態(tài)度，沒(méi)想到在短短的幾分鐘后，換表組的師傅們就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，二話沒(méi)說(shuō)就投入到工作中，正午的驕陽(yáng)照射著師傅們強(qiáng)壯的背脊，他們沒(méi)有說(shuō)空頭大話、沒(méi)有做稍拭休息，沒(méi)有接受圍觀居民的一支煙、一杯水，在井下忙碌了兩個(gè)多小時(shí)，修復(fù)了水表，將表井恢復(fù)了原樣。時(shí)間僅僅過(guò)了一周,營(yíng)銷部又收到了一封來(lái)自西大遠(yuǎn)街居民的感謝信，同樣是感謝換表組的師傅們?cè)诮拥角笾娫捄蠹皶r(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，趟著井下泥水，維修了表井內(nèi)的管道，使用戶在最短的時(shí)間恢復(fù)通水，居民的感謝之情溢于言表。
建苑小區(qū)一樓一位住戶因家中伸縮彎頭在使用時(shí)有滴水現(xiàn)象，因此他家在每次用完水后都將總截門(mén)關(guān)閉，致使樓上用戶無(wú)水，接到居民反映后，萬(wàn)達(dá)公司立刻派人前去修理，一樓住戶的伸縮彎頭被pvc板包住，無(wú)法施工，經(jīng)工作人員再三協(xié)商，并承諾為其更換被拆的pvc板，此住戶才同意修理，故障修復(fù)后，樓上居民對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量予以了高度贊揚(yáng)。
為用戶解難不分份內(nèi)份外也不分節(jié)假日 ?“總分表不符”是查表員在工作中常遇到的一個(gè)問(wèn)題。查表員張龍?jiān)诓槌瓥|二道巷一居民樓水表時(shí)，住戶們圍上來(lái)：“我們的水怎么多了幾噸呢？”“分?jǐn)偟乃M(fèi)太多了�！薄皫臀覀兘鉀Q一下吧”七嘴八舌的用戶向張龍?jiān)V苦，“沒(méi)問(wèn)題，等周末住戶們都集中在家時(shí)我來(lái)幫你們看看�！睆堼埢卮鹬Ｖ芰�，天空下起了傾盆大雨，想著對(duì)用戶們作出的承諾，張師傅冒著大雨趕到了住戶的家里，從樓頂?shù)乃涞矫繎舻姆直�，張師傅樓上樓下往返多次了解情況，對(duì)可能出現(xiàn)的原因進(jìn)行了一一排查。在他的協(xié)助下，用戶分表失準(zhǔn)導(dǎo)致總分表不符的原因找到了，大家終于松了口氣�？吹接脩艨梢悦髅靼装捉毁M(fèi)，安安心心吃水，張師傅抖著被雨水浸濕的鞋和褲腿，臉上露出了開(kāi)心的笑容。
今年7月的一天，有一位用戶來(lái)?yè)Q表組，說(shuō)家中水管跑水，這種情況本不屬于供水公司維修范圍，但看到用戶焦急的樣子，組長(zhǎng)康建軍二話沒(méi)說(shuō) ，帶著組里的同志立即趕到用戶家中。經(jīng)查看，水嘴崩裂，截門(mén)失靈，他們趕緊跑出去買(mǎi)來(lái)水嘴換上，又幫用戶把截門(mén)修好，止住了跑水，用戶感激地拉著他們的手說(shuō)不出話來(lái)。
“五一”長(zhǎng)假是人們充分放松、享受休閑的好時(shí)光，可巡檢、維修人員一天也沒(méi)有休息。5日，值班人員薛全突然接到勝利路住宅公司管道跑水的電話，他馬上與維修人員迅速奔赴跑水現(xiàn)場(chǎng)，在確定跑水正確位置后，他們進(jìn)行了分工，關(guān)截門(mén)、開(kāi)槽、備料、接管，為了趕在天黑前恢復(fù)通水，他們?cè)谂c時(shí)間賽跑，個(gè)個(gè)累得滿頭大汗，當(dāng)天邊最后一抹余暉消失時(shí)，他們也完成了最后一道工序，臉上露出了燦爛的笑容。七天時(shí)間，維修組先后為閣北街，演武廳，呂祖廟街，觀橋東，鐘樓西等街道加蓋丟失的井蓋11塊，維修井口五處，避免了水表井陷人事故，確保了居民用水和出行安全，維護(hù)了公司形象。
|
|
